Retur-, refusjons- og kanselleringspolicy
Ikrafttredelsesdato: januar 2026
Sist oppdatert: januar 2026
Versjon: 1.0
1. Om denne policyen
Denne policyen gjelder for kjøp fra nollana.com.
I denne policyen:
- Butikken betyr nollana.com.
- xPage Drop betyr xPage Drop LLC.
- Selger betyr den uavhengige forhandleren som driver Butikken.
- Ordrehåndteringspartner betyr en leverandør, produsent, et lager eller en transportør.
- Du betyr kjøperen.
- Vi, oss og vår betyr Butikken og xPage Drop der sistnevnte håndterer forespørselen.
2. Kontakt support først
Før du kansellerer eller returnerer en bestilling, kontakt:
help@order-care.com eller Kontakt oss
Du må motta skriftlig returgodkjenning før du sender et produkt. Den godkjente returadressen kan være en annen enn:
- Avsenderstedet.
- Adressen som er trykt på pakken.
- Ordrehåndteringspartnerens adresse.
- xPage Drops forretningsadresse.
Ikke returner produkter til noen adresse uten skriftlig godkjenning.
3. Kansellering av bestillinger
Kanselleringsforespørsler kan sendes innen:
Kanselleringsperiode: Kanselleringsforespørsler må sendes innen 12 timer etter at bestillingen ble lagt inn. Kansellering er bare mulig hvis ordrehåndteringen ikke har startet. Forespørsler sendt innen denne perioden er ikke garantert når bestillingen har gått til behandling.
Vi vil forsøke å stoppe bestillingen, men kansellering kan ikke garanteres etter at betalingskontroll, klargjøring, tilpasning, pakking eller ordrehåndtering har startet.
Hvis kanselleringen lykkes, refunderes det kansellerte beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden. Etter at ordrehåndteringen har startet, kan det hende du må motta bestillingen og be om retur.
4. Angreretur
Angreretur kan bes om innen:
Returfrist: Innen 30 dager etter levering
Returnerte produkter må oppfylle disse betingelsene:
Returbetingelser: Returer aksepteres bare for skadede, defekte, feil eller manglende produkter. Kunder må fremlegge tydelig foto- eller videodokumentasjon og få returgodkjenning før noe sendes tilbake. Varer må ikke returneres til adressen som vises på pakken. Returer på grunn av ombestemmelse, feil størrelse eller personlige preferanser aksepteres generelt ikke.
Du kan undersøke et produkt i rimelig grad, men du kan bli ansvarlig for verdireduksjon forårsaket av bruk, skade eller håndtering utover normal undersøkelse, der loven tillater det.
5. Defekte, skadede eller feil produkter
Kontakt support umiddelbart hvis et produkt:
- Er defekt eller utrygt.
- Ankommer skadet.
- Avviker vesentlig fra beskrivelsen.
- Er feil vare, størrelse, farge eller modell.
- Mangler deler eller antall.
- Ikke fungerer slik det rimeligvis er annonsert.
Vi kan be om rimelig dokumentasjon som fotografier, mål, emballasjeinformasjon eller en kort video som viser problemet.
En utpakkingsvideo er ikke den eneste aksepterte dokumentasjonen.
Avhengig av problemet og gjeldende lov kan løsningen omfatte erstatning, manglende deler, reparasjon, delvis refusjon eller full refusjon.
6. Manglende varer og tapte forsendelser
Sjekk om bestillingen din ble delt opp i separate pakker før du rapporterer en manglende vare.
Ved en manglende vare, legg ved fotografier av den mottatte pakken, etiketten og innholdet der det er rimelig tilgjengelig.
Hvis en vare ble utelatt eller en forsendelse er bekreftet tapt, vil vi tilby en erstatning, refusjon eller annen løsning som loven krever.
7. Forsinkede forsendelser
Leveringsestimater er ikke garantier med mindre det er uttrykkelig angitt.
En rimelig forsinkelse gir ikke automatisk rett til refusjon. Hvis leveringen derimot overskrider den lovede perioden vesentlig, kan du få et revidert leveringsalternativ, kansellering eller refusjon slik loven krever.
Du er ikke forpliktet til å akseptere en ubestemt forsinkelse.
8. Returfraktkostnader
Gjeldende regel for returkostnader er:
Returfrakt: Returfraktkostnader er kundens ansvar med mindre xPage Drop LLC bekrefter noe annet skriftlig. Produkter må ikke returneres uten forhåndsgodkjenning og returinstruksjoner.
For bekreftet defekte, skadede, feil eller vesentlig feilbeskrevne produkter vil vi tilby en forhåndsbetalt returmetode, refundere rimelige godkjente returkostnader eller tilby en annen løsning som loven krever.
Uautorisert eller unødvendig kostbar returfrakt refunderes ikke nødvendigvis.
9. Returinspeksjon
Returnerte produkter kan inspiseres før en refusjon godkjennes. Inspeksjonen kan bekrefte:
- At riktig produkt ble returnert.
- At produktet er komplett.
- At den rapporterte feilen finnes.
- At produktet ikke ble skadet med vilje eller byttet ut.
- At returbetingelsene ble fulgt.
Et lovlig fradrag kan gjøres for manglende deler, uautorisert skade eller overdreven bruk. Normal undersøkelse fjerner ikke ufravikelige returrettigheter.
10. Produkter som ikke kan returneres
Med forbehold om ufravikelig lov kan følgende produkter være unntatt fra angreretur:
Produkter som ikke kan returneres: Produkter kan ikke returneres når forespørselen er basert på ombestemmelse, personlige preferanser, et feil valgt produkt, variant eller størrelse, feil leveringsadresse, mindre kosmetiske skjønnhetsfeil, emballasjeskade uten produktskade, eller manglende gjennomføring av tollklarering.
Dette kan omfatte personlig tilpassede, lett bedervelige, hygienesensitive eller åpnede forseglede produkter der loven tillater det.
En klassifisering som ikke-returnerbar fjerner ikke rettigheter knyttet til defekte, utrygge, feil eller vesentlig feilbeskrevne produkter.
11. Refusjoner
Godkjente refusjoner sendes normalt til den opprinnelige betalingsmetoden.
Tid før refusjon igangsettes: 5–10 virkedager
Banken eller betalingsleverandøren din kan trenge ytterligere tid for å vise refusjonen.
Der den opprinnelige betalingsmetoden ikke kan motta refusjonen, kan en annen lovlig metode bli bedt om.
Opprinnelige leveringsgebyrer refunderes der gjeldende lov krever det.
12. Delvise refusjoner og erstatninger
En delvis refusjon kan tilbys hvis du velger å beholde et produkt med en mindre feil.
En erstatning kan tilbys for defekte, skadede, feil, manglende eller tapte produkter. En vesentlig annerledes erstatning sendes ikke uten din godkjenning.
En delvis refusjon eller erstatning erstatter ikke en løsning som gjeldende lov krever.
13. Avviste og uautoriserte returer
Ikke nekt å motta en pakke eller send en retur uten å kontakte support.
Uautoriserte returer kan bli avvist, gå tapt eller bli forsinket. Du kan bli ansvarlig for unngåelige kostnader som følge av at rimelige returinstruksjoner ikke ble fulgt.
Dette fjerner ikke ufravikelige forbrukerrettigheter.
14. Svindel eller misbruk av krav
Vi kan avvise et krav som innebærer vesentlig uriktig eller villedende informasjon, forsettlig skade, utbytting av produkter, falske påstander om manglende levering eller forsøk på dobbel dekning.
Å utøve en legitim rett til refusjon, forbrukervern eller chargeback er ikke misbruk.
Vi kan utlevere relevante ordre-, leverings-, refusjons- og kommunikasjonsopplysninger til betalingsleverandører eller kompetente myndigheter ved rimelig mistanke om svindel.
15. Chargebacks
Kontakt xPage Drop support før du åpner en chargeback, slik at saken kan vurderes direkte. Dette begrenser ikke legitime chargeback-rettigheter.
Ikke søk både en gjennomført refusjon og en chargeback for samme beløp. En aktiv chargeback kan sette en separat refusjon på vent mens betalingsleverandøren kontrollerer de omstridte midlene.
16. Ufravikelige rettigheter
Ufravikelige rettigheter til kansellering, retur, samsvar, garanti og refusjon i din jurisdiksjon gjelder fortsatt.
Der lokal lov gir en lengre returfrist, gratis retur, lovfestet garanti eller en sterkere løsning, går den loven foran motstridende deler av denne policyen.
17. Kontakt og returadvarsel
xPage Drop LLC
131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States
E-post: help@order-care.com
Kontaktskjema: Kontakt oss
Dette er kun en forretningsadresse. Det er ikke et lager, et ordrehåndteringssenter eller en vanlig returadresse. Ikke send en retur hit eller til adressen som er trykt på en pakke, med mindre xPage Drop uttrykkelig oppgir den adressen skriftlig.