Frakt- og leveringspolicy
Ikrafttredelsesdato: januar 2026
Sist oppdatert: januar 2026
Versjon: 1.0
1. Om denne policyen
Denne policyen gjelder for bestillinger lagt inn via nollana.com.
I denne policyen:
- Butikken betyr nollana.com.
- xPage Drop betyr xPage Drop LLC.
- Selger betyr den uavhengige forhandleren som driver Butikken.
- Ordrehåndteringspartner betyr en leverandør, et lager eller en transportør som er involvert i leveringen av en bestilling.
- Du betyr kjøperen.
- Vi, oss og vår betyr Butikken og xPage Drop der sistnevnte håndterer bestillingen.
2. Behandlings- og leveringsestimater
Bestillinger krever normalt:
Behandlingstid: 1–3 virkedager
Estimert leveringstid etter forsendelse: 7–20 virkedager
Leveringsdatoer er estimater med mindre de uttrykkelig er beskrevet som garanterte. Behandling kan omfatte betalingskontroll, svindelsjekk, lagerbekreftelse, klargjøring av produktet og overlevering til transportøren.
Bestillinger behandles normalt ikke i helger eller på helligdager som påvirker det aktuelle lageret eller transportøren.
3. Internasjonal ordrehåndtering
Noen produkter kan lagres eller sendes internasjonalt, inkludert fra Kina eller et annet land enn der du befinner deg.
Produkter fra samme bestilling kan:
- Sendes av ulike Ordrehåndteringspartnere.
- Ha ulike sporingsnumre.
- Ankomme i separate pakker.
- Ankomme på ulike datoer.
Det belastes ikke ekstra fraktgebyr bare fordi vi deler en akseptert bestilling opp i separate pakker.
4. Sporing
Sporing tilbys i henhold til følgende innstilling for Butikken:
Tilgjengelighet for sporing: Sporingsinformasjon blir tilgjengelig etter at bestillingen er sendt og transportøren har utstedt et sporingsnummer. Det kan ta 24–72 timer før sporingsoppdateringer vises.
Det kan ta flere virkedager før sporingen oppdateres etter forsendelse. Transportørens skanninger kan også være forsinkede eller ufullstendige.
Et midlertidig fravær av sporingsoppdateringer betyr ikke nødvendigvis at en forsendelse er tapt.
5. Toll og importavgifter
Internasjonale bestillinger kan bli inspisert eller forsinket av tollmyndighetene.
Gjeldende regel for bestillingen din er:
Toll og avgifter: Bestillinger over €150 kan bli belastet med toll og importavgifter, som betales av kunden ved levering.
Du må oppgi nøyaktig informasjon som rimeligvis kreves for tollklarering.
6. Leveringsadresser
Du er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og nøyaktig leveringsadresse.
Forespørsler om adresseendring må sendes innen:
Periode for adresseendring: Adresseendringer kan bes om innen 2 timer etter at bestillingen ble lagt inn, forutsatt at ordrehåndteringen ikke har startet.
Adresseendringer kan ikke garanteres etter at ordrehåndteringen har startet.
Hvis leveringen mislykkes fordi du oppga en feil eller ufullstendig adresse, kan rimelige kostnader for gjenfinning, ny forsendelse eller retur trekkes fra en refusjon der loven tillater det.
7. Mislykkede, avviste og uavhentede leveringer
Du er ansvarlig for å følge med på sporingen og følge rimelige instruksjoner fra transportøren. Ikke nekt å motta eller forlat en pakke uten å kontakte support først.
Hvis en leverbar pakke avvises eller ikke hentes uten en juridisk gyldig grunn, kan frakt-, retur-, toll- eller håndteringskostnader som ikke kan gjenvinnes, trekkes fra en eventuell refusjon der loven tillater det.
Ingen fradrag gjøres der avvisningen skyldtes en feil, vesentlig feilbeskrevet, defekt eller uautorisert bestilling.
8. Forsinkelser
Levering kan bli forsinket av toll, transportører, vær, helligdager, transportforstyrrelser, myndighetstiltak, avbrudd hos leverandører, feil adresser eller hendelser utenfor vår rimelige kontroll.
Hvis vi ikke kan sende innen den lovede perioden, får du muligheten til å akseptere en revidert tidsplan eller kansellere den usendte bestillingen der loven krever det.
Du er ikke forpliktet til å akseptere en ubestemt forsinkelse.
9. Tapte eller ikke-leverte bestillinger
Rapporter en bestilling som har overskredet den estimerte leveringsperioden via:
help@order-care.com eller Kontakt oss
Vi kan undersøke saken med transportøren eller Ordrehåndteringspartneren.
Hvis en bestilling er bekreftet tapt eller forblir ikke-levert etter en rimelig undersøkelse, vil vi tilby en erstatning, refusjon eller annen løsning som loven krever.
10. Levert, men ikke mottatt
Når sporingen viser levert, men du ikke finner pakken:
- Sjekk innganger, trygge steder og resepsjonsområder.
- Spør husstandsmedlemmer eller naboer.
- Se gjennom meldinger fra transportøren.
- Kontakt transportøren der det er praktisk mulig.
- Rapporter problemet raskt til xPage Drop support.
Vi kan gjennomgå transportørens registreringer, leveringsfotografier, koordinater, signaturer, adresseopplysninger og kravhistorikk.
En utpakkingsvideo kreves ikke som eneste form for dokumentasjon.
Bevisst falske påstander om manglende levering kan bli avvist og rapportert til betalingsleverandører eller kompetente myndigheter.
11. Skadede pakker
Fotografer synlig skade på pakken der det er rimelig mulig, og behold produktet og emballasjen under behandlingen. Skade på emballasjen alene betyr ikke nødvendigvis at produktet er skadet.
Rapporter skadede produkter i henhold til retur-, refusjons- og kanselleringspolicyen.
12. Destinasjoner som ikke støttes
Produkter kan være utilgjengelige for visse land, regioner, postnumre eller adressetyper på grunn av begrensninger knyttet til transportør, toll, sikkerhet, sanksjoner eller lovgivning.
Støttede destinasjoner: Tilgjengelige destinasjoner fastsettes for hvert produkt og bekreftes ved hjelp av kundens leveringsadresse i kassen.
En bestilling som ikke støttes, kan bli avvist eller kansellert og refundert.
13. Force majeure
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av hendelser utenfor rimelig kontroll, inkludert naturkatastrofer, krig, sivil uro, epidemier, myndighetsrestriksjoner, sanksjoner, stans i transport eller større infrastrukturfeil.
Denne bestemmelsen fjerner ikke rettigheter til kansellering, refusjon eller levering som gjeldende lov gjør ufravikelige.
14. Ufravikelige rettigheter
Ufravikelige leverings- og forbrukerrettigheter i din jurisdiksjon gjelder fortsatt og går foran motstridende deler av denne policyen.
15. Kontakt
xPage Drop LLC
131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States
E-post: help@order-care.com
Kontaktskjema: Kontakt oss
Dette er kun en forretningsadresse. Det er ikke et lager, et ordrehåndteringssenter eller en returadresse.